রাহাত হোসেন
সাপোর্ট সমন্বয় দেখেন লগইন, অ্যাপ ইন্সটল, আর Dhaka এলাকার অ্যাকাউন্ট যাচাই নিয়ে তিনিই আগে দেখেন
A71 Support: অফিসিয়াল সহায়তা কেন্দ্র ও যোগাযোগ
কোনো ঝামেলা হলে, আগে সঠিক মানুষটার সঙ্গে কথা বলুন A71 Support টিম Dhaka-ভিত্তিক, আর Bangladesh ব্যবহারকারীদের জন্য পরিষ্কার যোগাযোগ তথ্যই দেয়
A71 APK ডাউনলোড করুন সহায়তা কেন্দ্র দেখুন
A71 Support টিমের ভেতরের চিত্র
নতুন ব্যবহারকারী হলে প্রথম প্রশ্নটা সাধারণত একটাই থাকে: কার সঙ্গে কথা বলব? A71 Support টিমে 12 জনের একটি ছোট, প্রশিক্ষিত গ্রুপ আছে তারা ঢাকা থেকে কাজ করে, আর কল, মেসেজ, আর হেল্প সেন্টার নোটসবখানেই একই ভাষায় কথা বলে
এখানে অদ্ভুত টেকনিক্যাল জবাব পাবেন না টিমের সবাই অ্যাপের লগইন, অ্যাকাউন্ট যাচাই, আর সাধারণ সেটআপ নিয়ে 3 সপ্তাহের ভেতর অনবোর্ডিং শেষ করে ফলে উত্তর ছোট, পরিষ্কার, আর ব্যবহারযোগ্য থাকে
আরও একটা বিষয় অনেকেই খেয়াল করেন না ধানমন্ডি, মিরপুর, আর উত্তরা থেকে আসা প্রশ্নগুলো আলাদা ভাবে ট্যাগ করা হয়, তাই বারবার একই ব্যাখ্যা শুনতে হয় না
- ঢাকা-ভিত্তিক সাপোর্ট ডেস্ক
- বাংলা ও সহজ ইংরেজি জবাব
- লগইন ও অ্যাপ সমস্যায় দ্রুত গাইড
- help center নোট সব সময় আপডেট থাকে
A71 Contact চ্যানেলগুলো কীভাবে কাজ করে
কেউ ফোনে কথা বলতে স্বচ্ছন্দ, কেউ লিখতে পছন্দ করেন তাই A71 Contact পাতায় তিনটা আলাদা পথ রাখা হয়েছে প্রতিটা চ্যানেল আলাদা কাজের জন্য, আর ভুল পথে গেলে সময় নষ্ট হয়
নুসরাত জাহান
হেল্প সেন্টারের লেখা আর FAQ আপডেট করেন সহজ কথায় জটিল ধাপ বুঝিয়ে দেন, যাতে ব্যবহারকারী নিজেই সমাধান পান
তৌহিদ আলম
মোবাইল-সংশ্লিষ্ট সমস্যায় নজর রাখেন পুরনো Android ডিভাইস, ধীর নেট, আর APK ফাইল খুলতে গিয়ে যে বাধা আসে, সেগুলো দেখেন
যোগাযোগের তথ্য আর সহজ পথ
সরাসরি প্রশ্ন থাকলে, আগে সঠিক দরজায় যান নিচের তিনটি পথ Bangladesh ব্যবহারকারীদের সবচেয়ে বেশি কাজে লাগে, বিশেষ করে bKash, Nagad, আর Rocket ব্যবহার করলে
হেল্প সেন্টার
সাধারণ প্রশ্ন, লগইন গাইড, আর অ্যাকাউন্ট সেটআপের লেখা এখানে থাকে দিনে 2 বার আপডেটও দেখা যায়
ইমেইল সহায়তা
বিস্তারিত সমস্যা লিখে পাঠাতে ভালো স্ক্রিনশট থাকলে উত্তর দ্রুত মেলে, বিশেষ করে APK ইনস্টল আটকে গেলে
অ্যাপের ভেতরের মেসেজ
যারা আগে থেকেই A71 App ব্যবহার করেন, তারা ভেতরের মেসেজ থেকেই সহায়তা নিতে পারেন নতুন ব্যবহারকারীরাও সেটআপ শেষে এটা ব্যবহার করেন
সাধারণ সমস্যার সমাধান সময়
সব সমস্যার উত্তর একসময়ে আসে না তবু অনেক প্রশ্ন 15 মিনিটের ভেতর, আর কিছু জটিল বিষয় 1 কর্মদিবসে শেষ হয় নিচের ছকে বাস্তব সময়টা দেখুন
| সমস্যার ধরন | চ্যানেল | আনুমানিক সমাধান |
|---|---|---|
| লগইন ভুলে যাওয়া | হেল্প সেন্টার | 15 মিনিট |
| অ্যাপ ইনস্টল সমস্যা | ইমেইল | 1 কর্মদিবস |
| অ্যাকাউন্ট যাচাই | অ্যাপের ভেতরের মেসেজ | 30 মিনিট |
| bKash, Nagad, Rocket-সংক্রান্ত প্রশ্ন | সাপোর্ট ডেস্ক | 45 মিনিট |
A71 সাহায্য নিয়ে 3টি দরকারি প্রশ্ন
মানুষ সাধারণত একই 3টি জিনিস জানতে চায় নিচে সংক্ষিপ্ত উত্তর আছে, যাতে বারবার ঘুরতে না হয়
A71 Support কত দ্রুত উত্তর দেয়?
সহজ প্রশ্নে 1530 মিনিটের মধ্যে জবাব আসে ব্যস্ত সময়ে একটু দেরি হতে পারে, তবে একই দিনে উত্তর মেলে
লগইন সমস্যা হলে কী করব?
প্রথমে A71 Login পেজ দেখুন, তারপর পাসওয়ার্ড আর নাম্বার ঠিক আছে কি না মিলিয়ে নিন না হলে help center-এ লিখুন
বাংলাদেশ থেকে যোগাযোগ করা কি সহজ?
হ্যাঁ Dhaka-সহ সারা Bangladesh থেকে bKash, Nagad, আর Rocket প্রসঙ্গে প্রশ্ন পাঠানো যায়
A71 App আর হেল্প লিংক
কিছু সমস্যা সরাসরি অ্যাপে গিয়ে দেখলে দ্রুত মেটে তাই আগে A71 App পাতাটি খুলে নিন, তারপর দরকার হলে হেল্প সেন্টার থেকে বিস্তারিত পড়ুন
যারা নতুন, তারা নিবন্ধন পাতাটি আর লগইন নির্দেশিকা একবার দেখে নিলে কাজটা সহজ পেয়ে যান
শেষ কথা সোজা A71 Support, A71 Contact, আর A71 Helpএই তিনটা পথ একসঙ্গে ব্যবহার করলে কাজ আটকে থাকে না
A71 APK ডাউনলোড করুন